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网购纠纷如何提起民事诉讼

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网购纠纷如何提起民事诉讼

发布日期:2019-08-28 作者: 点击:

1、告谁


网购是买卖合同纠纷的一种,买卖双方是合同的当事人,所以应该告卖商品的商户,而不是网络平台(自营除外)。在决定起诉维权后,消费者首先应获取网店相关信息。没有网店营业执照、地址等相关信息,法院有权不受理起诉,而获取网店相关信息的最直接方法就是找网购平台的客服索取。网购平台有义务向消费者提供网店的相关信息。如果网购平台不提供或无法提供网店相关信息的,消费者可以将网购平台列为共同被告,要求网购平台予以赔偿。


2、起诉


因合同纠纷提起的诉讼,由被告所在地或合同履行地人民法院管辖。消费者网购时提交的电子订单就是买卖合同,收货地就是合同履行地,所以消费者可以选择在当地法院打官司。网店或者网购平台向法院提出管辖权异议,要求到约定的法院起诉,消费者可主张该格式条款无效,请求法院驳回异议,继续由地法院受理案件。


3、证据


在网购交易时,要留存相关交易证据,比如:


(1)聊天记录


网购消费的纠纷案件中,很多消费者往往不能准确得知卖家的基本信息。建议在网购时,通过旺旺、QQ、邮件等工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息,方便起诉。并且通过用旺旺、QQ等工具,将消费记录、聊天记录予以截屏保存,一旦发生纠纷,截图也可以作为有效证据。


(2)发货单、快递单


收到的包裹中一般会有一张发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿。发货单、快递单等证据不仅可以让买家及时通过网络交易平台进行索赔,还可以在诉讼中起辅助作用。


(3)交易商品及包装


消费者通过快递公司拿货时,先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”,但是,签了字往往又发现货不对板。此时,你可以截图保持商品的宣传图片和文字,同时保留好商品原件,并对其拍照保存。


(4)发票


发票可以作为直接的维权证据,因此消费者在购买大宗商品时,最好向卖家索取发票。

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4、制定诉讼策略


民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉网店的商品有问题,需要举证其商品存在质量缺陷。对消费者而言,证明从网店购买过相关商品容易,因为有订单、付款记录、聊天记录等证据,但证明网购的商品质量有问题却很难,主要是消费者不知道怎样去证明以及收集哪些证据,最终即便起诉也很可能败诉。这也是很多消费者选择忍气吞声吃哑巴亏的原因。


事实上,要证明网购商品存在质量缺陷,消费者可以自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定,形成质量鉴定报告作为证据;或者可以向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪,将邮寄回来的反馈意见作为证据。


接下来哈尔滨律师事务所就带您了解下驳回起诉诉讼费会退吗


驳回起诉诉讼费会退还。

《诉讼费用交纳办法》


第八条 下列案件不交纳案件受理费:


(一)依照民事诉讼法规定的特别程序审理的案件;


(二)裁定不予受理、驳回起诉、驳回上诉的案件;


(三)对不予受理、驳回起诉和管辖权异议裁定不服,提起上诉的案件;


(四)行政赔偿案件。


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关键词:哈尔滨律师事务所,黑龙江律师事务所,哈尔滨律师

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